Brezplačna zamenjava baterije v 6 mesecih

Skrb za vašo uro od KOKU

Ob nakupu kakovostne ure se ne bi smeli spraševati, ali bo baterija zdržala le nekaj mesecev ali eno leto. Vemo, da se pri vsakodnevni uporabi baterija nove ure lahko izprazni prej, kot pričakujete – zato smo se odločili, da vam ponudimo storitev, ki presega zakonske zahteve.

Na koku.si vam pri urah ponujamo brezplačno menjavo baterije v 6 mesecih od datuma nakupa.

Zakon garancije za baterijo posebej ne določa, vendar jo mi prostovoljno zagotavljamo, da bi ohranili dobre odnose z našimi kupci. Želimo, da ste prepričani, da bo vaša nova ura delovala tako, kot mora – brez dodatnih stroškov.

Kaj natančno ta storitev pomeni?

Če se baterija v uri, kupljeni na koku.si, v 6 mesecih od nakupa izprazni ali preneha pravilno delovati, imate dve možnosti, kako izkoristiti našo storitev brezplačne menjave:

  1. Menjava baterije pri priznanem urarju v vašem kraju

  2. Menjava baterije tako, da uro pošljete neposredno k nam

V obeh primerih je menjava baterije v 6 mesecih od nakupa za vas brezplačna – stroške krijemo mi pod spodaj navedenimi pogoji.

Možnost 1: Menjava baterije pri urarju v vašem mestu

Najhitrejši način menjave baterije je, da obiščete zanesljivega urarja ali servis za ure v svoji bližini.

Postopek:

  1. S seboj vzamete račun oziroma dokazilo o nakupu ure na koku.si.

  2. Obiščete urarja in ga prosite za menjavo baterije.

  3. Shranite račun ali potrdilo o plačilu storitve (račun, potrdilo, faktura).

  4. Račun za menjavo baterije skupaj s številko vašega bančnega računa nam pošljete po e-pošti na info@koku.si.

  5. Strošek menjave baterije vam povrnemo na račun v znesku do 10 €.

Na ta način je baterija zamenjana hitro in lokalno, brez čakanja na pošiljanje ure sem in tja.

Kaj, če ura po menjavi baterije ne deluje?

Če ura po menjavi baterije pri urarju še vedno ne deluje pravilno (npr. se ustavlja, sploh ne deluje, močno zaostaja ipd.), priporočamo:

  1. Shranite račun za menjavo baterije.

  2. Pošljite nam uro skupaj z računom za nakup in kratkim opisom težave na pregled v okviru garancije.

Uro bomo strokovno pregledali in reklamacijo uredili v skladu z veljavnimi garancijskimi pogoji.

Možnost 2: Uro pošljite neposredno k nam

Če v bližini nimate urarja ali želite, da za celoten postopek poskrbimo mi, lahko uro pošljete neposredno na naš naslov.

Kako deluje:

  1. Uro varno zapakirate (najbolje v originalno škatlico ali drug trden ovitek).

  2. V paket priložite kopijo računa in kratko sporočilo, da želite brezplačno menjavo baterije v 6 mesecih.

  3. Uro pošljete na naš naslov, ki je naveden v kontaktih na koku.si.

  4. Po prejemu paketa bomo poskrbeli za strokovno menjavo baterije – brez kakršnegakoli stroška za samo storitev.

  5. Stroške poštnine vam povrnemo na vaš bančni račun do zneska 5 €, ko prejmemo paket in nam pošljete dokazilo o plačilu poštnine.

V tem primeru je menjava baterije za vas povsem brezplačna – sprva plačate samo poštnino, ki vam jo nato vrnemo v okviru določenega limita.

Zakaj ponujamo to storitev?

• Želimo, da imate z nakupom na koku.si dober občutek ne le ob odprtju paketa, temveč tudi dolgo po tem.
• Verjamemo, da je kakovostna ura modni dodatek za več let, zato je pomembna tudi poprodajna storitev.
• Dodatne ugodnosti, kot je brezplačna menjava baterije v 6 mesecih, so eden od načinov, da pokažemo, da resnično stojimo za svojimi proizvodi.

Na kaj morate biti pozorni?

Da bo storitev potekala brez zapletov, prosimo upoštevajte:

  • Rok 6 mesecev – storitev velja za ure, pri katerih se težava z baterijo pojavi v 6 mesecih od datuma nakupa.

  • Dokumentacijo – shranite račun za nakup ure ter račun ali potrdilo o menjavi baterije oziroma poštnini, da vam lahko povrnemo stroške.

  • Strokovno menjavo – priporočamo menjavo pri urarju ali servisu z izkušnjami pri menjavi baterij v urah, da ne pride do poškodb mehanizma ali tesnil.

Imate vprašanja?

Če niste prepričani, kako ukrepati, ali potrebujete dodatne informacije o brezplačni menjavi baterije, nas kontaktirajte:

  • e-pošta: info@koku.si

  • telefonsko številko najdete v kontaktih na koku.si

Z veseljem vam bomo svetovali, pomagali pri naslednjih korakih in skupaj z vami našli najbolj priročen način, da vaša ura ponovno deluje brezhibno – brez skrbi in nepotrebnih stroškov.